Vender sus productos en internet
Si usted posee un negocio “en la vida real” y desea expandir su campo hacia internet, ya sea haciendo marketing o vendiendo online, en este artículo encontrará pautas claras a seguir para conseguir el éxito. Sabrá cuales son las bases del mercado en internet, y estará en capacidad de buscar por sus propios medios más información, para profundizar en algún área particular del e-marketing.
¿Necesito un sitio web propio para vender mis productos?
Puede que se haya hecho esta pregunta. Pues no es necesario, aunque si muy aconsejable. Hay muchas empresas que venden a través de sitios de compra y venta, como por ejemplo ebay. De todas maneras, se consigue una mayor cantidad de ventas si posee un sitio propio, y debidamente promocionado.
Su sitio es una sucursal de su empresa
Puede haberle pasado que visitó un local comercial, y la presentación de los artículos que vendía era mala, desordenada, o tuvo que esperar mucho tiempo para conseguir que lo atiendan. Pues todas estas pueden ser razón para nunca volver a pisar ese negocio. De igual manera pasa con los sitios web. Un sitio con un diseño desagradable, de difícil navegación, lento o con vínculos rotos puede ser causal de pérdida de mucho dinero. Incluso después de mejorar estos aspectos, es muy probable que aquellos visitantes desconformes no vuelvan. Tanto si está diseñando usted mismo su sitio, como si delegó esta tarea a otra empresa, debe procurar un sitio enfocado en sus productos, de fácil navegación, dinámica, y con la posibilidad de contactarse con usted. Podría colocar una sección con preguntas frecuentes que le hacen sobre sus ofertas, y dar la posibilidad a sus visitantes de registrarse en una lista de envío de newsletters, con nuevas ofertas y productos que usted saque a la venta. Sería aconsejable que entre todas las páginas de su sitio se siga un eje de diseño: cosas como la barra de navegación no puede alternar de lugar - ni el orden de los botones - entre páginas, esto puede llegar a ser muy molesto para los usuarios de su sitio. Intente utilizar una combinación agradable de colores, y de fácil lectura. Las letras amarillas sobre un fondo blanco por ejemplo son de muy difícil lectura. Debe procurar contrastes, pero no agresivos para la vista. Otro aspecto a tener en cuenta es que los colores son asociados con ciertas ideas. Aquí se muestran algunos casos:
Negro: seriedad, oscuridad, misterio, secretos, poder, elegancia, muerte, maldad, formalidad.
Azul: confianza, éxito, seriedad, calma, poder, profesionalismo, salud, tranquilidad, conocimiento, integridad.
Marrón: tierra, naturaleza, simplicidad, estabilidad, cualidades masculinas.
Verde: dinero, naturaleza, animales, salud, curación, vida, armonía, ambición, codicia, celos.
Gris: neutralidad, indiferencia, reserva.
Anaranjado: comodidad, creatividad, celebración, diversión, juventud, disponibilidad
Rosado: suavidad, dulzura, inocencia, juventud, ternura, romance, amor, amistad.
Púrpura: lealtad, justicia, ambigüedad, incertidumbre, lujo, fantasía, sueños, romance.
Rojo: amor, pasión, furia, enojo, placer, sexo, peligro, advertencia, emoción, comida, impulso, acción, aventura.
Blanco: inocencia, pureza, limpieza, simpleza, bondad, virginidad.
Amarillo: curiosidad, alegría, optimismo, diversión, precaución, placer.
No se quede con la primer palabra del cliente
¿Que el cliente siempre tiene la razón? Puede ser… ¡Pero a veces usted tiene que ayudarle a verla! Muchas veces un “no” inicial puede transformarse en un cliente. Si una persona ingresó a su sitito, es probable que en realidad esté buscando lo que usted vende aunque no lo haya comprado, solo que su oferta no terminó de convencerlo, o simplemente está buscando distintos precios antes de decidirse a comprar. Su sitio debería tener la posibilidad de que sus visitantes se registren a una lista de envío de newsletters, para poder informarle sobre nuevas ofertas y/o productos. Realizar un seguimiento de los visitantes que se han registrado puede concretar muchas ventas que a priori pudo considerar perdidas.
Seguir contactándose con sus clientes puede devenir en nuevas compras. Es más probable conseguir venderle nuevamente a un cliente satisfecho. Incluso podría conseguir compradores frecuentes.
Esta es la manera de conseguir un esquema de ventas eficiente. La forma en que la cantidad de compradores aumente en relación a la cantidad de visitantes es lanzar nuevas ofertas, paquetes promocionales, etc. y hacer llegar las novedades a sus interesados.
Crear una tienda online: el “carrito de compras”
Muchos negocios en internet poseen el llamado carrito de compras. Mediante los lenguajes de programación web (PHP es un ejemplo de lenguaje para la tal fin) los usuarios del sitio pueden “agregar al carrito de compras” una serie de artículos, y mediante servicios de pago online, como Paypal, realizar el pago de los productos adquiridos. Si se tratase de productos físicos, (sillas, reproductores mp4, etc.) el comerciante debe encargarse de hacerle llegar su pedido. En esta serie de artículos no trataremos el tema de la programación web en profundidad - no por el momento – sin embargo, en la sección de links de interés podrá encontrar algunos sitios donde encontrará cursos de programación en PHP, entre otros lenguajes. Sin embargo veremos aspectos de diseño, código HTML y algunos scripts en JavaScript. Si no desea hacer el trabajo por usted mismo, o considera que no podría alcanzar un nivel de profesionalismo que desearía, puede contratar los servicios de empresas dedicadas desde hace tiempo al diseño y la programación de sitios web. Puede significar una inversión considerable, pero los beneficios que le traerá a mediano plazo son más significativos.
¿Cómo dar la posibilidad de pagar online a mis clientes?
Seguramente conoce PayPal. PayPal permite enviar dinero a cualquier persona que posea una dirección de correo electrónico. Con Paypal puede inclusive agregar de manera gratuita un carrito de compras a su sitio, sin necesidad de tener conocimientos muy profundos en HTML. Provee de un método completamente seguro para pagar en internet, con una tasa de fraude muy baja. Sin duda es líder en esta área. Al realizar la compra de uno de sus productos, su cliente será llevado a una página segura de PayPal, de modo que sus datos son tratados con la mayor de las confidencialidades. Usted nunca tiene que tratar con estos datos, simplemente recibirá la paga por parte de Paypal. Es realmente más fácil de lo que se imagina contar con la posibilidad de que sus clientes paguen con tarjetas de crédito, transferencia bancaria o cuenta PayPal. Registrarse para obtener una cuenta y obtener todas estas posibilidades es fácil, y apenas consiga el registro puede comenzar a aprovecharlas.
Más adelante publicaré una sección “SEO y e-marketing”, donde veremos métodos para conseguir tráfico hacia su sitio, y cómo realizar el seguimiento de los usuarios registrados que le mencioné.
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